Na Bloomy, queremos que você tenha uma experiência segura e tranquila em todas as etapas da sua compra. Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas, Devoluções, Garantia e Entregas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente está de acordo com as condições abaixo:
Para compras realizadas através do nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do pedido, conforme previsto no art. 49 da Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Dentro desse período, o cliente poderá exercer seu direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto e o reembolso dos valores pagos, de acordo com a legislação aplicável.
A solicitação deverá ser realizada através do nosso WhatsApp, informando:
Após o recebimento da solicitação, a Bloomy enviará as orientações necessárias para a devolução. O produto será analisado após o recebimento pela nossa empresa.
Nos casos em que houver alegação de defeito, a análise terá como objetivo verificar a origem do problema e identificar eventual defeito de fabricação ou situação decorrente de uso inadequado, observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o cliente deseje trocar a peça por outro modelo, estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, a diferença será tratada conforme as opções disponibilizadas pela Bloomy e observada a legislação aplicável.
Em compras realizadas durante promoções, descontos ou utilização de cupons, será considerado como referência o valor efetivamente pago pelo produto.
Após o recebimento da peça devolvida, a Bloomy realizará a conferência do produto e dará prosseguimento ao processo de restituição dos valores.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, serão restituídos os valores devidos ao consumidor nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso será realizado, sempre que possível, através da mesma modalidade utilizada no pagamento.
Cartão de crédito: a Bloomy solicitará o estorno à operadora ou intermediadora de pagamento. O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá dos procedimentos e do fechamento da fatura da administradora do cartão.
PIX: após a aprovação do reembolso, o valor será devolvido para a conta indicada ou vinculada ao pagamento, conforme o procedimento da plataforma de pagamentos utilizada pela Bloomy.
Os prazos bancários ou da administradora do cartão posteriores à solicitação do estorno não são controlados pela Bloomy.
Caso o produto seja recebido com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido realizado, pedimos que o cliente entre em contato com a Bloomy pelo nosso WhatsApp assim que identificar o problema.
Para a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos da peça, da embalagem e da etiqueta de envio.
Após a análise, sendo constatado defeito de fabricação ou problema de responsabilidade da Bloomy, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
