Garantia Bloomy Club

Além dos direitos e garantias previstos na legislação brasileira, a Bloomy oferece garantia contratual para o banho de suas semijoias.

Peças com banho de ouro 18k

As peças com banho de ouro 18k possuem garantia contratual de 1 (um) ano, contada a partir da data de recebimento do produto, especificamente em relação a defeitos relacionados ao banho, observadas as condições desta política.

Peças com banho de prata

As peças com banho de prata possuem garantia contratual de 6 (seis) meses, contados a partir da data de recebimento do produto, especificamente em relação a defeitos relacionados ao banho, observadas as condições desta política.

A garantia contratual oferecida pela Bloomy é complementar à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

1. O QUE A GARANTIA BLOOMY NÃO COBRE

A garantia contratual da Bloomy não cobre danos comprovadamente decorrentes de mau uso, acidentes ou desgaste provocado por utilização inadequada da peça.

Entre as situações que poderão caracterizar mau uso, após análise da peça, estão:

1. Peças quebradas por impacto, queda, pressão, tração ou manuseio inadequado;
2. Correntes ou elos rompidos por força externa;
3. Peças amassadas, riscadas ou deformadas em razão de impacto;
4. Danos provocados por armazenamento inadequado;
5. Danos decorrentes do contato inadequado ou excessivo com produtos químicos, produtos de limpeza, perfumes, cremes ou outras substâncias capazes de comprometer a peça;
6. Alterações decorrentes de intervenções, consertos ou modificações realizadas por terceiros;
7. Danos provocados por situações externas que não tenham relação com defeito de fabricação ou com a qualidade do banho.

A existência de sinais de uso não implica automaticamente perda da garantia. Cada solicitação relacionada à garantia será analisada individualmente para verificar a origem do problema.

Caso seja constatado que o dano decorreu de mau uso e não de defeito de fabricação ou problema coberto pela garantia, a Bloomy poderá recusar o atendimento pela garantia contratual, apresentando ao cliente o resultado da análise.

2. DESGASTE NATURAL DAS SEMIJOIAS

Semijoias são peças que exigem cuidados específicos para preservar suas características.

A durabilidade do banho pode variar conforme hábitos de uso, frequência de utilização, contato com substâncias químicas, suor, água, cosméticos, armazenamento e características individuais.

Por esse motivo, alterações decorrentes exclusivamente do desgaste natural e esperado da peça, quando não caracterizam defeito de fabricação ou problema coberto pela garantia contratual, poderão não estar abrangidas pela garantia, sempre respeitados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

Recomendamos seguir as orientações de conservação e cuidados disponibilizados pela Bloomy.

3. COMO ACIONAR A GARANTIA

Para solicitar uma análise de garantia, o cliente deverá entrar em contato através do canal oficial de atendimento da Bloomy (WhatsApp) e informar:

1. Nome completo;
2. Número do pedido ou comprovante de compra;
3. Identificação da peça;
4. Descrição do problema;
5. Fotos e/ou vídeos que demonstrem o ocorrido.

Poderá ser necessário o envio físico da peça para análise.

Após o recebimento e a análise, a Bloomy informará ao cliente o resultado e as providências aplicáveis.

Canal oficial de contato (WhatsApp): +55 (54) 99458-1975 

Veja nossas Políticas de Devolução e Envio.