1. PRAZOS E ENTREGAS
O prazo de entrega informado no momento da compra é calculado de acordo com o endereço informado pelo cliente e a modalidade de frete escolhida.
Os prazos de entrega começam a ser considerados conforme as informações apresentadas no momento da compra e após a confirmação do pagamento, observados os prazos de preparação e postagem informados pela Bloomy Club.
Após a postagem, o cliente receberá as informações disponíveis para acompanhamento do pedido.
A entrega será realizada pela transportadora ou operador logístico selecionado para o pedido.
Após a postagem, o transporte físico da encomenda é realizado pela transportadora responsável.
Caso haja atraso, extravio, avaria ou outra ocorrência durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Bloomy Club para que possamos abrir a solicitação correspondente junto à transportadora e acompanhar a solução do caso.
A Bloomy Club não controla diretamente a operação logística das transportadoras e, por isso, determinadas atualizações de rastreamento e prazos de análise de ocorrências dependem dessas empresas.
Isso, contudo, não afasta os direitos do consumidor nem as obrigações da Bloomy Club relacionadas à entrega do pedido, conforme a legislação aplicável.
É responsabilidade do cliente conferir os dados de entrega antes da conclusão da compra.
Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto, recomendamos entrar em contato com a Bloomy Club imediatamente.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, tentaremos realizar a alteração, quando operacionalmente possível.
Após a postagem, não podemos garantir que a transportadora permitirá alteração do endereço.
Caso a encomenda retorne à Bloomy Club em razão de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ausência reiterada do destinatário ou outra situação imputável ao destinatário, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio, desde que essa cobrança seja legalmente aplicável ao caso.
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha recebido, recomendamos verificar inicialmente se a encomenda foi recebida por porteiro, familiar, vizinho ou outra pessoa autorizada no endereço.
Se o pedido continuar não localizado, o cliente deverá entrar em contato com a Bloomy Club para que seja aberta uma ocorrência junto à transportadora.
A solução será adotada após a apuração do caso, observados os direitos do consumidor.
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou avaria no momento da entrega, recomendamos que o cliente, quando possível, registre a situação por meio de fotos ou vídeos e entre em contato conosco imediatamente.
Esses registros ajudam na abertura da ocorrência junto à transportadora e na análise do caso.
Caso a transportadora não consiga concluir a entrega e o pedido seja devolvido à Bloomy Club, entraremos em contato com o cliente para verificar a situação e definir o procedimento adequado.
Quando a não entrega decorrer de informação incorreta fornecida pelo cliente ou de situação atribuível ao destinatário, um novo envio poderá estar condicionado ao pagamento de novo frete, quando aplicável.
Quando a falha não for atribuível ao cliente, a Bloomy Club adotará as providências necessárias para solucionar o pedido sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
Caso o cliente deseje cancelar uma compra que ainda não tenha sido enviada, deverá entrar em contato com a Bloomy Club o mais rápido possível.
Se o pedido já estiver em processo de expedição e não for mais possível interromper o envio, o cliente poderá exercer seu direito de arrependimento conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, observando o prazo de até 7 (sete) dias contados do recebimento.
Esta política foi elaborada para estabelecer de forma transparente as condições aplicáveis às compras realizadas na Bloomy Club.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar ou excluir direitos garantidos ao consumidor pela Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas aplicáveis. Em caso de divergência entre esta política é uma norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação vigente.
Para dúvidas, solicitações de troca, devolução, garantia ou problemas relacionados ao pedido, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da Bloomy Club.
